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Ep. 50 Das Schnittstellen Dilemma

Die Jubiläums-Episode 50 der Video-Reihe »Vollmers GedankenGänge«:     Schnittstellen in Organisationen nerven jeden, habe ich den Eindruck. Und jeder will es irgendwie lösen und arbeitet sich daran tagtäglich ab. Manche einfach nur, indem sie den Begriff ändern: von Schnittstelle in Nahtstelle. Aber das ändert natürlich gar nichts. Das Problem liegt eher darin, dass eine Organisation ja aus Kommunikation besteht. Und sich Kommunikation einfach immer nur fortsetzen möchte. Das ist die einzige Aufgabe die sie hat und vollkommen ohne moralische Zwänge. Das heißt, wenn ich also ständig über Schnittstellen spreche oder gar einen internen Tag der offenen Tür ins Leben rufe, an dem ich möchte, dass die eine Abteilung mehr über die andere lernt, verhelfe ich dieser Art der Kommunikation sogar noch dazu, sich immer weiter fortzusetzen. Und die Gräben immer noch weiter auszuhöhlen. Ich mache es noch schlimmer. Wenn ich wirklich was gegen die Probleme tun möchte, die ich glaube durch Schnittstellen verursacht zu haben, muss ich die Schnittstellen abschaffen. Also zum Beispiel Teams bilden, wirkliche Teams die interdisziplinär ein Marktproblem, ein Kundenproblem vollständig lösen. …

Von Anna Netrebko und Jürgen Drews

  Vertrieb und Technik sind die berühmten zwei Seiten einer Medaille. Pat und Patachon der Industriegesellschaft – so unterschiedlich wie Mann und Frau. Die einen haben ihr Ohr am Markt, wissen stets, was der Kunde will: die Lösung für ein Problem. Kunden und deren Probleme sind unterschiedlich und daher möge die Lösung bitte auch individuell sein. Ach ja: und kostengünstig, »sonst kriegen wir den Auftrag nicht − also kein Schnickschnack rein bitte, liebe Kollegen«. Für die anderen zählt das Produkt, die Funktion, die Technologie, ja – auch die Kosten. Sie sind die Künstler – in aller Konsequenz. Sie wissen, was geht und wie es sein muss. Möglicherweise am Kundenbedarf vorbei… »…aber so funktioniert es doch nicht, es muss noch dieses Feature rein und jenes«, entgegnen die Techniker. Vertrieb ist analog, Technik digital. Brauchen wir einen Digital/Analog Wandler? Dieses Mal muss ich ein wenig ausholen. Wenn man heutzutage professionell Musik aufnehmen möchte − man spricht von Recording − dann hat man mit zwei Welten zu tun. Die eine ist das Instrument, das Piano, die Gitarre, ein …