Weil Leistung eben nicht gleich Leistung ist

Lars Vollmer

17. Oktober 2017| 6 Kommentare

Wie fatal ist das denn? Offensichtlich sind nicht einmal Weltkonzerne wie Microsoft davor gefeit, sich unzeitgemäßen Überlegungen zu unterwerfen. Da hat der Software-Gigant doch tatsächlich ein Add-on für Microsoft Office auf den Markt gebracht, das sich »Workplace Analytics« schimpft. Besagtes Produkt analysiert, wie viel Zeit ein Mitarbeiter auf das Schreiben von E-Mails oder in Besprechungen verwendet. Erträumtes Ende vom Lied: Die Führungskräfte sollen so ihre Prozesse optimieren und die Produktivität und Motivation ihrer Teams erhöhen können. Nettes Spielzeug. Allerdings herzlich unbrauchbar und toxisch.

Dass ein Vorgesetzter durch diese Datenauswertung nur der Illusion verfällt, die totale Überwachung und Kontrolle über sein Team zu haben, davon möchte ich hier gar nicht erst anfangen. Dass dem Ganzen vor allem aber auch ein ganz zentraler, noch aus dem Fabrik- und Industriezeitalter stammender Denkfehler zugrunde liegt, scheint beim IT-Riesen bisher nicht angekommen zu sein. Dabei sollte längt klar sein: »Leistung = Zeit« war vorgestern.

Der gute, alte Henry

Natürlich gibt es noch Jobs, auf die diese einfache Gleichung anwendbar ist – vorne schnell Teile rein, damit hinten schnell viele fertige Teile wieder rauskommen. Algorithmische Produktion am laufenden Band à la Henry Ford. Und natürlich mag hier eine Vergütung der Leistung durch Akkordlohn noch Sinn ergeben. Allein derlei Tätigkeiten werden immer seltener. Und das in rasender Geschwindigkeit.

Im Regelfall ist es heute doch vielmehr so, dass Zeit keinesfalls mehr der wichtigste Faktor zur Bemessung von Leistung ist. Dieses schwere Erbe hat der Wert des Ergebnisses angetreten. Klingt nicht nur umständlich, ist es in der Messung auch. Denn: Was diesen Wert ausmacht, entscheidet der Auftraggeber. Die Zeit mag da als eine Komponente unter vielen eine Rolle spielen, tritt aber höchstens noch als Statist auf den Plan. Ergo deutet die Überlegung hinter »Workplace Analytics« auf ein völlig falsches Beobachten von Potenzialen hin, während der entscheidende Faktor des Wertes gänzlich außer Acht gelassen wird. Welch törichte Idiotie.

Ein buntes Potpourri an Leistung

Wenn Sie sich beispielsweise Tätigkeiten anschauen, bei welchen Ideen produziert werden – wie um alles in der Welt möchten Sie da die Leistung anhand von Zeit messen? Nur weil Sie zwei Tage über einer Aufgabe gegrübelt, sich die Haare gerauft und dabei drei Büschel ausgerissen haben, ist Ihre Idee doch nicht zwangsläufig genial. Schön wär’s. Ihrem Kollegen ist vielleicht nach fünf Minuten eine bessere Lösung eingefallen. So bringt die gemeinsame, einstündige kreative Runde bei Kaffee am Morgen also unter Umständen wahre Schätze zutage. Oder auch nicht. Eine Idee entsteht eben mal mehr oder weniger flott. Ausschlaggebend für ihren Wert ist jedoch nicht die in die Leistung investierte Zeit.

Ähnlich sieht es bei einem guten Techniker aus: Er kommt vorbei, hat den Fehler einer Ihrer wichtigsten Maschinen innerhalb einer Minute erkannt und in der zweiten schon behoben. Veni, vidi, vici. Und dann das böse Erwachen: Er verlangt für seine Leistung 10.000 Euro. Sie fragen, ob er das viele Geld bei der kurzen Leistungserbringung überhaupt wert war? Nun aber mal Hand aufs Herz: Wäre es Ihnen ernsthaft lieber, er hätte zwei Stunden Däumchen gedreht, obwohl er den Fehler längst kannte? Und das nur, um seinen Stundenlohn herunterzutreiben und sich vermeintlich günstiger zu verkaufen. Während Ihre Maschine in der Zwischenzeit stillsteht und Sie so in der Produktion Verluste einfahren … Eben, dachte ich’s mir doch.

Von der Kunst, Ergebnisse zu produzieren

Wenn das Ergebnis also stimmt, die Idee gut ist, bin ich bereit, gutes Geld zu zahlen. Auch wenn der Dienstleister nur zwei oder drei Minuten seiner Zeit dafür aufbringen musste. ›Gerade dann‹, könnte man sogar sagen

Daher ist doch die entscheidende Frage: Was ist eine Idee, eine Beratung, eine Dienstleistung wert? Welcher Wert entsteht beim Kunden, wenn er mit Ihnen zusammenarbeitet? Die eindeutige Antwort lautet für mich: Die Höhe des Werts ist ein Gefühl und ergibt sich aus dem Markt. Natürlich will ein Auftraggeber möglichst wenige Stunden bezahlen, ein Berater oder Dienstleister möglichst viele in Rechnung stellen. Als ich noch Beratung gemacht habe, haben wir dieses Problem für uns durch eine Art Wertvertrag gelöst. So wird der angestrebte Wert und folglich der Preis des gewünschten Ergebnisses schon vor Aufnahme der (Zusammen-)Arbeit gemeinsam festgelegt, statt im Nachhinein nach Stunden oder Tagen abzurechnen.

Nun wirklich keine Weltraumtechnik …

Ein kleiner, zwischenmenschlicher Exkurs macht den Sachverhalt sicherlich besonders deutlich: Wenn ich zur Hochzeit meiner besten Freundin nach Frankreich fahre, ist ein Bahnticket um die 100 Euro für mich vollkommen in Ordnung. Lädt mich ein entfernter Bekannter (der nur für seine lahmarschigen Sitzparty bekannt ist) hingegen zum Geburtstag in den gleichen Ort ein, seufze ich bereits bei 30 Euro. Sie sehen: Die Bahn bringt in beiden Fällen die gleiche Leistung auf die Schienen und braucht (vermutlich) die gleiche Zeit für die Strecke. Je nach emotionaler Bindung ist mir diese Leistung allerdings mal mehr, mal weniger wert.

Ob Microsoft dann demnächst ein Add-on mit dem Namen »Value Calculator« entwickelt – ich bin gespannt wie ein Flitzebogen. Bleibt für mich an dieser Stelle nur noch unter höflicher Verbeugung zu sagen: Quod erat demonstrandum …